För produkter som köps i nätbutiken Essensa.ee gäller garantier och returregler enligt estnisk lag.
Kunden kan returnera köpta varor inom 14 dagar från leveransdatumet.
Villkor för retur:
För att använda ångerrätten på 14 dagar får varan inte användas mer än vad som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion, på samma sätt som det är tillåtet att undersöka varan i en fysisk butik. Om varan har använts för något annat ändamål eller har tecken på användning eller slitage har nätbutiken rätt att minska återbetalningen i förhållande till varans värdeminskning.
Köparen ska returnera varan inom 14 dagar efter att meddelandet har lämnats eller visa att varan har överlämnats till transportören under denna period.
När nätbutiken har fått den returnerade varan återbetalas alla betalningar som mottagits från köparen enligt avtalet utan dröjsmål, dock senast 14 dagar efter att meddelandet om ånger mottagits.
Nätbutiken kan hålla inne återbetalningen tills varan har mottagits eller köparen har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som sker först.
- Meddela att du ångrar avtalet inom 14 dagar efter att du har fått varan via ångerformuläret eller genom att skriva till info@essensa.ee. Ange namn, beställningsnummer och vilka produkter du returnerar.
- Returnerade varor måste vara i originalförpackning, oanvända och oskadade (förpackningen ska vara oöppnad och oskadad med hel originalfilm).
- Om en vara inte stämmer med beställningen eller avtalet eller är skadad gäller rätten att reklamera.
- Kunden får tillbaka beloppet som betalats för de returnerade varorna så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter att meddelandet om ånger mottagits.
- Utöver varans pris återbetalas även den leveranskostnad som betalades vid beställningen.
- Kunden står för kostnaden för returfrakten!
- Öppnade flaskor med kosmetika och parfym kan inte returneras.
- Produkter vars användning eller oanvändning inte kan bevisas returneras inte heller. Till dessa hör exempelvis mascaror med kort hållbarhet som huvudsakligen beror på när de öppnats.
- Om en tvist inte kan lösas genom överenskommelse kan konsumenten vända sig till kommissionen för konsumenttvister. Prövning av klagomål hos kommissionen är kostnadsfri.