Essensa.ee-verkkokaupasta ostettuihin tuotteisiin sovelletaan Viron lainsäädännön mukaisia takuita ja palautuskäytäntöjä.
Asiakas voi palauttaa ostamansa tuotteet 14 päivän kuluessa toimituspäivästä.
Palautusehdot
Kun käytät 14 päivän peruuttamisoikeutta, tuotetta saa käsitellä vain sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi samalla tavoin kuin sitä voisi tutkia myymälässä. Jos tuotetta on käytetty muuhun tarkoitukseen tai siinä on käytön tai kulumisen merkkejä, verkkokaupalla on oikeus vähentää palautettavaa summaa tuotteen arvonalennuksen verran.
Ostajan on palautettava tuote 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä tai osoitettava luovuttaneensa sen kuljetusliikkeelle tämän ajan kuluessa. Verkkokauppa palauttaa ostajalta sopimuksen perusteella saadut maksut viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Verkkokauppa voi pidättää palautuksen, kunnes se on saanut tuotteen takaisin tai ostaja on esittänyt todisteen sen palauttamisesta sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.
- Ilmoita peruuttamisesta 14 päivän kuluessa toimituksesta peruuttamislomakkeella tai sähköpostitse osoitteeseen info@essensa.ee. Ilmoita nimesi, tilausnumerosi ja palautettavat tuotteet.
- Palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksissaan, käyttämättömiä ja vahingoittumattomia. Pakkauksen on oltava avaamaton ja ehjä, ja alkuperäisen suojakalvon on oltava ehjä.
- Jos tuote ei vastaa tilausta tai sopimusta tai on vahingoittunut, asiakkaalla on oikeus tehdä reklamaatio.
- Asiakkaalle palautetaan palautetuista tuotteista maksettu summa mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
- Tuotteen hinnan lisäksi asiakkaalle palautetaan tilauksen toimituskulut.
- Asiakas vastaa palautuksen lähetyskuluista.
- Avattuja kosmetiikka- ja hajuvesipakkauksia ei voi palauttaa.
- Myöskään tuotteita, joiden käyttämistä tai käyttämättömyyttä ei voida todentaa, ei voi palauttaa. Näitä ovat esimerkiksi ripsivärit, joiden käyttöaika on lyhyt ja riippuu pääasiassa avaamisajankohdasta.
- Jos riitaa ei voida ratkaista sopimalla, kuluttaja voi viedä asian Viron kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Valitusten käsittely lautakunnassa on maksutonta.